IP Telefonközpont
A 21. század telefonközpontja
Nincs több elszalasztott hívás. Nincs több elvesztett ügyfél.
IP Alközpont További előnyök
Minden egyben. Költségcsökkentés, alközpont, call center, crm és integráció, egyedi fejlesztések.
IP telefonközpont – Okos Telefonközpont
A mi Okos telefonközpontunkhoz nincs szükség technikai beruházásra (hardver). Nem kell új munkatársat felvenni, betanítani, viszont költséghatékonyabb vele telefonálni, mint bármi mással. A menedzsment felülete bármikor, bárhonnan elérhető. Ha másik IP telefonközpontot hívunk, akkor a hívás akár ingyenes is lehet! Az IP telefonközpont szolgáltatásunknak csak előnyei vannak a hagyományos alközpontokkal szemben. Tudj meg mindent az IP alközpontunk – Okos alközpont szolgáltatásunkról, ami elősegíti és támogatja céged, üzleted folyamatos fejlődését.
IP Alközpont – IP Portál előnyök
Az IP-Telefonközpont a beszélgetések mellett SMS kezelésre is használható!
Az IP Portál egy könnyen kezelhető és átlátható felület, ahol hatékonyan követhető bármilyen cég kommunikációja, egyszerre látható és felügyelhető minden hívás és SMS. A beépített Tele CRM-el a hívások státuszait és a megjegyzéseket könnyen kezelhetik a kijelölt felelősök. Az IP Portál a nap 24 órájában, fáradhatatlanul dolgozik a cég sikeréért.
Munkánk és szolgáltatásink eredményességét ügyfeleink elégedettségével mérjük. Csatlakozz Te is elégedett partnereink közé.
Össsze szedtük a leggyakoribb kérdéseket és válaszokat amit alközpont, Ip portál, call center témakörben ügyfeleink megkérdeztek tülünk.
Az IP-telefonközpont a számítógépes hálózatokon, Interneten működő telefonrendszer központi eleme. Az IP-telefon rendszerek emellett fel vannak készítve, hogy hagyományos analóg, ISDN vonalakhoz, készülékekhez is kapcsolódjanak, valamit a mobil telefon is illeszthető hozzájuk.
Manapság, leggyakrabban az IP-telefonközpont egy felhő lapú szolgáltatás keretében használható, ez nagy mértékben egyszerűsíti az igénybevételét és az üzemeltetést.
Az IP telefon ugyan olyan telefon mint bármi más, akár a régi analóg, vagy ISDN telefonok vagy akár a mostani mobiltelefonok. Az előző telefonokat a hálózathoz való csatlakozás eltérő módjai különböztetik meg. Míg a régi analóg és ISDN telefonok egy elkülönített, egyedi fizikai hálózaton azaz vezetéken kapcsolódtak a telefonközpontokhoz és a hálózathoz, addig az IP-telefon a meglévő informatikai hálózatot, illetve az Internetet használja ugyan erre. Ezek a számítógépes hálózatok leginkább un. Internet Protokollt (IP) használják, ebből ered az IP-telefon név.
Az OKOS Telefonközpont az igényeket magas szinten kielégítő telekommunikációs informatikai megoldás.
A telefonhívásoknak nem csak fejlett irányítását, hanem a valós idejű megjelenítését, rendszerezését és ügyekké alakítását is lehetővé teszi.
Az OKOS Telefonközponttal könnyen létrehozható Call Center, ügyfélszolgálat, telefonos rendelési rendszer vagy ON-LINE rendszereket támogató telefonos megoldás, pl. integrált tudásbázis szolgáltatások.
Az IP telefonálás és az IP Telefonközpont költsége 2 fő részre osztható. Az egyik az IP-telefon infrastruktúra ára a másik az hívásoké.
- Az infrastuktúra mivel meglévő, fejlett informatikai hálózatokon üzemel, ezért azonos vagy magasabb szolgáltatási színvonalú kiépítés mellett lényegesen olcsóbb lehet mint az ISDN vagy analóg telefonrendszerek. Az IP Telefonközpontok bővítése sokkal olcsóbb és elavulásuk esetén elég szoftver cserét végrehajtani, nem kell a régi rendszert teljes egészében cserélni. IP-telefonálásra használhatjuk bármilyen készülékünket, így akár az Internetre csatlakoztatott számítógépünket, tablet-ünket, de akár az mobil telefonunkat is. Ehhez csak egy ingyenes szoftverre van szükség.
- A telefonhívás ára ha egy a másik IP-telefon (központ) felé indul a hívás, akkor ingyenes. Ha egy hagyományos telefonszámot hívunk, akkor a telefonhívásunk nagyrészt az Interneten halad így lényegesen olcsóbb lesz a hívás ára, mint a hagyományos telefonhívás. Ennek oka egyszerű, a hívás sokkal kevesebb telefontársaság hálózatát fogja igénybe venni ettől lesz olcsóbb.
Összességében elmondható, hogy mind kiépítésben mind üzemeltetésben mind pedig a hívások költségében az IP-Telefonközpont azaz az Okos alközpont, kedvezőbb költségekkel és kiadásokkal jár mint a hagyományos megoldások.
Ha valaki szeretné bővítheti telefonközpontját, bővítheti IP-Telefonközponttal anélkül, hogy a régit kidobná. Az IP-telefon központ rugalmasan ki tudja egészíteni a hagyományos telefonközpontokat. A hagyományos telefonközpont elavulása után az IP-Telefonközpont teljes mértékben helyettesítheti a régit.
Az IP-telefonközpontok minden szolgáltatást és funkciót biztosítanak amit a hagyományos telefonközpontok is. Ezen felül szinte megszámlálhatatlan plusz szolgáltatást tudnak nyújtani, pl.:
- Az IP-telefon, a beszélgetések mellett videotelefonálásra SMS-re is használható.
- Az IP-telefonközpont tartalmazhat személyre szabott vagy központi telefonkönyveket. A bejegyzések tetszés szerint akár meg is oszthatóak.
- Az IP telefonközponttal komplett un. beválasztós és interaktív telefonos menürendszerek alakíthatók ki. Ilyen a kezelő nélküli mellék beválasztás vagy információs rendszer kialakítása.
- Az IP-telefon szabványa nyílt, így a használt telefonoknál nincs gyártói megkötés. Szabadon lehet kiválasztani a használni kívánt készülékeket hardvereket.
- Az IP-telefonnal könnyen alakítható ki virtuális iroda. A virtuális irodából (ami akár a lakásunk is lehet) plusz költségek nélkül úgy telefonálhatunk mintha a tényleges irodánkban lennénk.
- Több telephelyes cégek telefonjai úgy üzemelhetnek, mintha egy helyen lennének.
Az elektronikus levelezés és az Internet elterjedésekor a helyzet nagyon hasonló volt a IP telefonhoz. Több egymástól független világháló és egymástól független levelezési rendszer fejlődött ki amik egymással nem tudtak kommunikálni. Most ilyen hálózatok a Skype vagy net2phone, amik zártak más hálózatok felől. Az IP telefon fejlődése során felismerték, hogy előbb utóbb itt is szükség lesz egy egységes telefonálási szabványra, ami bármelyik felhasználót könnyedén bevonhatja a telefonálásba és biztosítja az átjárhatóságot a telefonhálózatok között.
A SIP protokol segítségével egy telefonhálózaton keresztül hasonlóan hívhatjuk a másikat mint ahogyan elektronikus levelet küldünk sőt a telefonszám is hasonló mint egy e-mail cím.
Pl.: személyné[email protected]égnév.hu Mivel nem könnyű betűket beütni a telefonunkon, ezért minden címnek van egy számszerű változata is. Ahogyan az elektronikus leveleinket is sok helyről olvashatjuk itt is lehetőségünk van, hogy a telefonszámunkon bárhol felhívhatók legyünk a világban. A SIP protokoll az IP telefonálás nyílt szabványú protokollja, így azt bárki felhasználhatja termékeibe és csatlakozhat a hálózatba.
Legfontosabb szolgáltatások a következők:
- Fejlett automata hívásirányítás
- TeleCRM felület vizuális híváskezeléshez
- Integrált szolgáltatások: e-mail, SMS, rendelés kezelés, ügyfélszolgálat, tudásbázis, külső ERP és CRM rendszerek
- Fogadott vonalak típusa: analóg telefon, ISDN, GSM, SIP, H323
- Mellékek típusa: hagyományos analóg telefon, asztali IP-telefon, vezeték nélküli telefonok, mobil telefon
- Üzenet e-mail-ben
- Hangmenü
- Konferencia beszélgetés
- Operátor panel, mellékfoglaltság jelző
- Call management support, TAPI integráció
- LDAP integráció
- Távoli telephelyek rendszerbe kötése