IP Telefonközpont
A 21. század telefonközpontja
Nincs több elszalasztott hívás. Nincs több elvesztett ügyfél.
IP Alközpont További előnyök
Minden egyben. Költségcsökkentés, alközpont, call center, crm és integráció, egyedi fejlesztések.
IP telefonközpont – Okos Telefonközpont
A mi Okos telefonközpontunkhoz nincs szükség technikai beruházásra (hardver). Nem kell új munkatársat felvenni, betanítani, viszont költséghatékonyabb vele telefonálni, mint bármi mással. A menedzsment felülete bármikor, bárhonnan elérhető. Ha másik IP telefonközpontot hívunk, akkor a hívás akár ingyenes is lehet! Az IP telefonközpont szolgáltatásunknak csak előnyei vannak a hagyományos alközpontokkal szemben. Tudj meg mindent az IP alközpontunk – Okos alközpont szolgáltatásunkról, ami elősegíti és támogatja céged, üzleted folyamatos fejlődését.
IP Alközpont – IP Portál előnyök
Az IP-Alközpont a beszélgetések mellett videotelefonálásra is használható! Az IP Portál egy könnyen kezelhető és átlátható felület, ahol hatékonyan követhető bármilyen cég kommunikációja, egyszerre látható és felügyelhető minden hívás és SMS. A beépített Tele CRM-el a hívások státuszait és a megjegyzéseket könnyen kezelhetik a kijelölt felelősök. Az IP Portál a nap 24 órájában, fáradhatatlanul dolgozik a cég sikeréért.
Munkánk és szolgáltatásink eredményességét ügyfeleink elégedettségével mérjük. Csatlakozz Te is elégedett partnereink közé.
Össsze szedtük a leggyakoribb kérdéseket és válaszokat amit alközpont, Ip portál, call center témakörben ügyfeleink megkérdeztek tülünk.
Az IP telefonalközpont a készülékek és a hálózatok közötti kapcsolatot az IP protokol használatával tartja fent. Így képes használni a meglévő informatikai hálózatot és az internetet is. Ez felsorolhatatlan előnnyel ruházza fel. A legfontosabb közé tartozik, hogy nincs szükség saját fizikai hardverre. Az IP Alközpont akár felhőben vagy egy meglévő számítógépen is üzemeltethető. Az IP Telefonközponthoz bármilyen készülék csatlakoztatható, legyen az IP-telefon, számítógép, tablet vagy okostelefon.
Az IP telefon ugyan olyan telefon mint bármi más, akár a régi analóg, vagy ISDN telefonok vagy akár a mostani mobiltelefonok. Az előző telefonokat a hálózathoz való csatlakozás eltérő módjai különböztetik meg. Míg a régi analóg és ISDN telefonok egy elkülönített, egyedi fizikai hálózaton azaz vezetéken kapcsolódtak a telefonközpontokhoz és a hálózathoz, addig az IP-telefon a meglévő informatikai hálózatot, illetve az Internetet használja ugyan erre. Ezek a számítógépes hálózatok leginkább un. Internet Protokollt (IP) használják, ebből ered az IP-telefon név.
Az IP-telefonok és Telefonalközpontok elsősorban azért kezdtek terjedni mert használatuk fizikailag könnyebb volt és üzemeltetésük valamint a telefonálás is sokkal kedvezőbb költségekkel járt, mint a hagyományos alközpontoké.
Mivel az új IP Telefonközpontoknál nincs szükség hardver fejlesztésre ezért a technológia fejlődése a szoftveres irányba tolódott el. Ennek eredménye az új-generációs Okos Telefonközpont, amit azért hívunk “Okosnak”, mert minden ma elképzelhető telekommunikációs igényt képes kiszolgálni. Legyen az Call Centere, Tele CRM, SMS vagy Videó hívás, bármi amire szükséged van.
Az IP telefonálás és az IP Telefonközpont költsége 2 fő részre osztható. Az egyik az IP-telefon infrastruktúra ára a másik az hívásoké.
- Az infrastuktúra mivel szabványos elemekből épül fel, ezért azonos vagy magasabb szolgáltatási színvonalú kiépítés mellett lényegesen olcsóbb lehet mint az ISDN vagy analóg telefonrendszerek. Az IP Telefonközpontok bővítése sokkal olcsóbb és elavulásuk esetén elég szoftver cserét végrehajtani, nem kell a régi rendszert teljes egészében cserélni. IP-telefonálásra használhatjuk bármilyen készülékünket, így akár az Internetre csatlakoztatott számítógépünket, tabletünket, de akár az okostelefonunkat is. Ehhez csak egy ingyenes szoftverre van szükség.
- A telefonhívás ára ha egy a másik IP-telefon (központ) felé indul a hívás, akkor ingyenes. Ha egy hagyományos telefonszámot hívunk, akkor a telefonhívásunk nagyrészt az Interneten halad így lényegesen olcsóbb lesz a hívás ára, mint a hagyományos telefonhívás. Ennek oka egyszerű, a hívás sokkal kevesebb telefontársaság hálózatát fogja igénybe venni ettől lesz olcsóbb.
Összességében elmondható, hogy mind kiépítésben mind üzemeltetésben mind pedig a hívások költségében az IP-Telefonközpont azaz az Okos alközpont, kedvezőbb költségekkel és kiadásokkal jár mint a hagyományos megoldások.
Ha valaki szeretné bővítheti telefonközpontját, bővítheti IP-Telefonközponttal anélkül, hogy a régit kidobná. Az IP-telefon központ rugalmasan ki tudja egészíteni a hagyományos telefonközpontokat. A hagyományos telefonközpont elavulása után az IP-Telefonközpont teljes mértékben helyettesítheti a régit.
Az IP-telefonközpontok minden szolgáltatást és funkciót biztosítanak amit a hagyományos telefonközpontok is. Ezen felül szinte megszámlálhatatlan plusz szolgáltatást tudnak nyújtani, pl.:
- Az IP-telefon, a beszélgetések mellett videotelefonálásra SMS-re is használható.
- Az IP-telefonközpont tartalmazhat személyre szabott vagy központi telefonkönyveket. A bejegyzések tetszés szerint akár meg is oszthatóak.
- Az IP telefonközponttal komplett un. beválasztós és interaktív telefonos menürendszerek alakíthatók ki. Ilyen a kezelő nélküli mellék beválasztás vagy információs rendszer kialakítása.
- Az IP-telefon szabványa nyílt, így a használt telefonoknál nincs gyártói megkötés. Szabadon lehet kiválasztani a használni kívánt készülékeket hardvereket.
- Az IP-telefonnal könnyen alakítható ki virtuális iroda. A virtuális irodából (ami akár a lakásunk is lehet) plusz költségek nélkül úgy telefonálhatunk mintha a tényleges irodánkban lennénk.
- Több telephelyes cégek telefonjai úgy üzemelhetnek, mintha egy helyen lennének.
Az elektronikus levelezés és az Internet elterjedésekor a helyzet nagyon hasonló volt a IP telefonhoz. Több egymástól független világháló és egymástól független levelezési rendszer fejlődött ki amik egymással nem tudtak kommunikálni. Most ilyen hálózatok a Skype vagy net2phone, amik zártak más hálózatok felől. Az IP telefon fejlődése során felismerték, hogy előbb utóbb itt is szükség lesz egy egységes telefonálási szabványra, ami bármelyik felhasználót könnyedén bevonhatja a telefonálásba és biztosítja az átjárhatóságot a telefonhálózatok között.
A SIP protokol segítségével egy telefonhálózaton keresztül hasonlóan hívhatjuk a másikat mint ahogyan elektronikus levelet küldünk sőt a telefonszám is hasonló mint egy e-mail cím.
Pl.: személyné[email protected]égnév.hu Mivel nem könnyű betűket beütni a telefonunkon, ezért minden címnek van egy számszerű változata is. Ahogyan az elektronikus leveleinket is sok helyről olvashatjuk itt is lehetőségünk van, hogy a telefonszámunkon bárhol felhívhatók legyünk a világban. A SIP protokoll az IP telefonálás nyílt szabványú protokollja, így azt bárki felhasználhatja termékeibe és csatlakozhat a hálózatba.
Legfontosabb tulajdonságai a következők:
- Okos Telefonközpont
- IP Portál
- Tele CRM
- Fogadott vonalak típusa: analóg telefon, ISDN, GSM, SIP, H323
- Mellékek típusa: analóg telefon, ISDN, GSM, SIP, H323
- E-mail kombinált hangüzenet
- IVR (interaktív hallható szöveges válasz)
- Konferencia beszélgetés
- Video konferencia
- Hívási csoportok
- Operátor panel
- Call management support, TAPI integráció
- Ldap integráció
- Távoli telephelyek